Le Technicien informatique reporte au IT Manager, Service & Support – EMEA/APAC. Il est chargé d’apporter un support informatique et une prestation de service aux utilisateurs. Le Technicien informatique est la voix et le visage du Département Informatique, il fournit une prestation de service centrée sur le client et un support technique conforme aux exigences décrites dans les Procédures Opérationnelles Standard (SOP) et les bonnes pratiques de fabrication (GMP/BPF).

• Fournir un excellent service client pour assurer avec succès le premier niveau de support aux clients internes (employés), en priorisant et en rapportant les actions dans le système de tickets IT.

• Escalader les problèmes en interne et/ou avec les fournisseurs si nécessaire pour assurer une résolution rapide.

• Participer aux activités d'amélioration continue liées à la prestation de services et à l'expérience utilisateur.

• Adopter le comportement attendu en portant la culture d'excellence du service :
  • Tout voir du point de vue du client.
  • Faire attention à l'environnement physique car tout est représentatif.
  • Fournir une prestation de services de grande qualité.

• Effectuer la maintenance, le dépannage, la configuration, ainsi que les réparations et mises à niveau des appareils (y compris la téléphonie mobile) et des logiciels à destination des utilisateurs.

• Participer à l'intégration des nouveaux employés en veillant à leur formation et à ce que tous les outils et les technologies soient correctement préparés.

• Responsable du suivi de l'inventaire des fournitures informatiques (matériel informatique, accessoires, fournitures d'imprimante/copieur) et du maintien des stocks nécessaires.

• Hiérarchiser et exécuter de manière indépendante le travail en utilisant le système de tickets IT et le plan directeur IT, suivre et rendre compte de manière proactive des activités et des projets.

• Aider à la gestion des serveurs et des systèmes sur site (à la demande du manager).

• Participer au programme de monitoring quotidien, à l'escalade dans les délais des incidents ou des alertes importantes, y compris la surveillance des incidents de sécurité, l'exécution des playbooks de sécurité informatique et s'assurer que les incidents liés à la sécurité sont correctement priorisés et escaladés.

• Fournir des recommandations sur la sélection et la mise en œuvre de nouvelles technologies.

• Démontrer la mission, la vision et les valeurs, les politiques et les pratiques commerciales standard actuelles de l'entreprise.

• Respecter les BPF et les exigences réglementaires et s'assurer que les normes de qualité et d'intégrité des données sont respectées.

• Respecter les directives de confidentialité et de sécurité des informations.

• Respecter et soutenir toutes les directives et réglementations de sécurité.

• Exécuter d'autres tâches connexes et/ou projets spéciaux selon les besoins du département.

Formation

• Formation Bac+2 en Informatique, Système, Réseau ou équivalent.

• Une certification Microsoft pertinente est un plus.

 Expérience

• Minimum 1 an d'expérience dans un poste équivalent.

• Avoir un permis de conduire valide est un avantage.

• Passeport valide (éligible pour voyager à l'étranger).

• Une expérience dans l'industrie pharmaceutique, alimentaire ou cosmétique est un plus.

Compétences clés

• Auto-apprentissage.

• Autonome avec une approche proactive pour résoudre les problèmes de manière analytique ; novateur et prêt à relever les défis avec ténacité et une attitude positive.

• Fortes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité de faire des recommandations et de communiquer efficacement des informations techniques.

• Avoir un excellent sens du service client et des compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs priorités.

• Être à l'aise dans un environnement de travail à forte demande et au rythme intense.

• Esprit d'équipe, ouverture d'esprit, flexibilité.

• Doit être disponible pour travailler sur toutes les plages horaires, y compris en astreinte téléphonique.

• Environnement international : bilingue anglais/français requis, une autre langue européenne est un plus.