Le Coop IT, Digital Workplace, Identity & Access Services aide à concevoir, mettre en œuvre et gérer les technologies et services qui permettent un environnement de travail moderne, collaboratif et sécurisé. Cela inclut la mise en œuvre et la configuration de solutions de gestion d’identité et de sécurité, d’outils de collaboration, de gestion des terminaux et de services d’automatisation I&O. Ce rôle joue un rôle clé dans les initiatives de transformation numérique, favorisant l’amélioration continue et enrichissant l’expérience des employés grâce à l’automatisation et à l’IA. En tant que défenseur de pratiques centrées sur le client, ce rôle garantit des opérations fluides au sein de l’équipe Digital Workplace et agit comme partenaire commercial pour les applications basées sur le SaaS.

Modélisent les comportements attendus au sein de l’équipe, favorisant une culture d’excellence du service :
Voir tout à travers le prisme du client.
Faire attention à l’environnement physique parce que tout parle.
Fournir une prestation de service qui créera un service impressionnant.

Met en œuvre la mission du Lieu de Travail Numérique en se concentrant sur :
·        Aide à l’exécution de la feuille de route du Lieu de Travail Numérique, en s’alignant sur les objectifs métier, les normes de sécurité et les objectifs d’expérience utilisateur.
·        Assurer une livraison fiable de services de productivité et de collaboration (suite M365)
·        Mise en œuvre de l’automatisation pour le provisionnement des appareils, le patching, la configuration et le déploiement des applications.
·        Maintenir et optimiser les plateformes de gestion des points d’extrémité et les capacités d’auto-service.
·        Mettre en œuvre et maintenir les contrôles de sécurité pour les plateformes de messagerie électronique et de collaboration, y compris les technologies de protection des e-mails, de prévention des pertes de données (DLP) et de reporting de conformité.
·        Mettre en œuvre et maintenir la suite d’outils d’automatisation I&O et de gestion des services, incluant :
o   Gestion des services informatiques (ITSM)
o   Outils d’automatisation et d’orchestration
o   Outils de surveillance et de gestion à distance (RMM)
·        Intégration des outils d’E&S à des fins d’automatisation et d’orchestration via des API, des outils de scripting et d’orchestration.
·        Gestion des technologies de sécurité telles que la protection des points d’accès
·        Support des applications SaaS métier axées sur la disponibilité pour les utilisateurs finaux
·        Participez à l’amélioration de l’expérience numérique grâce à l’analytique, aux boucles de rétroaction et au soutien proactif

Exécute la mission de la gestion de l’identité et des accès (IAM) en se concentrant sur :
·        Appliquer la feuille de route de la gestion des identités et des accès, en s’alignant sur les objectifs métier, les normes de sécurité et les objectifs de l’expérience utilisateur.
·        Concevez, déployez et gérez les systèmes et services IAM, y compris l’ordonnance unique (SSO), l’authentification multi-facteurs (MFA), la gestion automatisée du cycle de vie utilisateur et la gouvernance d’identité
·        Concevoir et maintenir des architectures IAM sécurisées et évolutives : ID AD/Entra hybride, authentification fédérée, accès conditionnel, intégration de conformité aux appareils
·        Mettre en œuvre et maintenir les technologies PIM/PAM (vaulting, gestion de session, rotation des identifiants, flux de travail d’élévation) ; Imposer la segmentation et l’accès privilégié juste-à-temps
·        Automatiser l' approvisionnement/déprovisionnement à l’aide d’API/SCIM et d’orchestration (PowerShell, Python, outils de workflow) ; 

Education:

Inscrit à un programme de licence ou de diplôme en informatique ou dans un domaine pertinent

Compétences:

•       La connaissance des domaines suivants est un atout :

o   Microsoft Active Directory/EntraID

o   Microsoft 365

o   Scripting et automatisation Powershell

o   Gestion et protection des terminaux

o   Protocoles de sécurité des e-mails (DMARC, SPF, DKIM)

•       Développement logiciel et/ou scripting et automatisationCapability of producing high quality specification and documentation.

•       Un bon esprit d’équipe, capable de travailler avec des équipes interculturelles locales et distantes

•       Auto-apprenant capable de suivre et de comprendre les changements de système et les feuilles de route

•       Excellentes compétences en communication écrite et orale avec des équipes diverses (proactive).

•       Une maîtrise de l’anglais au niveau B2, tant écrit qu’oral, est requise.

Expérience:

•       Une expérience préalable en service client est un atout

•       L’expérience dans les secteurs pharmaceutique, alimentaire ou cosmétique est considérée comme un atout.

•       Un historique démontré de service client excellent.