Une alternance en tant que Formateur spécialisé en informatique / IT Training Specialist est disponible au sein de notre équipe IT Service et Support. Cette opportunité offre la possibilité à un étudiant de nous accompagner dans le développement de formations destinées aux utilisateurs finaux sur les outils déployés dans le groupe, tels que les solutions Windows, les applications Microsoft Web et mobiles, en utilisant différents médias et supports de communication.

L'apprenti(e) Formateur spécialisé(e) en informatique reporte au IT Manager, Service & Support – EMEA/APAC. Il travaille en collaboration avec son homologue au Canada pour créer du contenu de formation destiné aux utilisateurs finaux sur les outils informatiques déployés au sein du Groupe.
Ce rôle favorise l’adoption et la promotion de nos outils informatiques dans plusieurs pays où l’entreprise est présente.

L’apprenti(e) est l’un(e) des premier(e)s à adopter les nouvelles technologies et soutient les nouveaux déploiements ainsi que les mises à jours en cours.

Ses principales responsabilités sont:

- Collaborer avec le Spécialiste en formation informatique pour concevoir des programmes de formation dynamiques destinés aux employés, soutenant ainsi pleinement les objectifs stratégiques des Opérations Informatiques.

- Incarner les comportements attendus, contribuant à promouvoir une culture d'excellence du service :
o En plaçant l'utilisateur final au cœur de toutes les réflexions.
o En tenant compte de l'environnement physique car chaque élément est représentatif.
o En fournissant des prestations de service capables de créer des expériences exceptionnelles.

- Élaborer des supports de formation adaptés aux utilisateurs finaux, y compris ceux moins familiers avec la technologie, en utilisant des formats appropriés pour les séances en présentiel, à distance ou à la demande (par exemple, vidéos) selon les besoins.

- Créer des supports publicitaires pour les sessions de formation (sur place et virtuelle) à l'aide des applications Adobe Suite.

- Assister le Spécialiste en formation informatique dans la réalisation et la production de vidéos et de tutoriels à des fins de formation.

- Concevoir, maintenir et mettre à jour le matériel pédagogique à l'aide de CrossKnowledge, la plateforme LMS de l'entreprise.

- Tester de nouvelles fonctionnalités et outils, et proposer des améliorations et des mises à niveau des solutions existantes afin de soutenir l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

- Maintenir une connaissance approfondie des outils informatiques et être un power user des applications cloud de Microsoft.

- Participer à l'intégration des nouveaux employés en veillant à leur formation sur les outils et les technologies utilisées.

- Suivre et rendre compte de manière proactive des activités et des projets.

- Fournir des recommandations sur la sélection et la mise en œuvre de nouvelles technologies.

- Démontrer la mission, la vision et les valeurs, les politiques et les pratiques commerciales standard actuelles de l'entreprise.

- Respecter les BPF et les exigences réglementaires et s'assurer que les normes de qualité et d'intégrité des données sont respectées.

- Respecter les directives de confidentialité et de sécurité des informations.

- Respecter et soutenir toutes les directives et réglementations de sécurité.

- Exécuter d'autres tâches connexes et/ou projets spéciaux selon les besoins du département.

- Être étudiant en Licence dans un domaine Informatique ou ayant déjà un diplôme pertinent dans l'informatique et devant effectuer une Alternance d’1 an minimum.

- Être un utilisateur avancé des outils multimédias (PowerPoint, Adobe Premiere, Creative Cloud) et des outils de productivité (Microsoft Office).

- Avoir une expérience avec la suite Microsoft 365 (Cloud Entreprise) serait un atout.

- Auto-apprentissage.

- Autonome avec une approche proactive pour résoudre les problèmes de manière analytique ; novateur et prêt à relever les défis avec ténacité et une attitude positive.

- Fortes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec la capacité de faire des recommandations et de communiquer efficacement des informations techniques.

- Avoir un excellent sens du service client et des compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs priorités.

- Être à l'aise dans un environnement de travail à forte demande et au rythme intense.

- Esprit d'équipe, ouverture d'esprit, flexibilité.

- Environnement international :
o Niveau d’anglais Avancé.
o Portugais/Brésilien serait un atout.